1. 온라인 여행 시장 보고서 요약
온라인 여행 시장은 2023년 9억 달러에서 2032년까지 19억 7천만 달러로 성장할 것으로 전망되며, 2024-2032년 동안 연평균 성장률(CAGR)이 9.1%로 예상됩니다.
주요 시장 동향
- 성장 요인: 모바일 기반 여행 예약의 증가 (2023년 8억 5천만 명이 여행 앱 사용, 2024년 앱 다운로드 28억 건 초과)
- 제약 요인: 높은 경쟁과 가격 민감성으로 인한 수익성 감소
- 기회: AI와 챗봇 도입 증가 (개인화된 계획, 실시간 지원, 상시 추천 제공)
- 도전 과제: 항공사 및 호텔 직접 예약으로 인한 온라인 여행사(OTA) 수익 감소
2. 하나투어 AI 서비스에 '진심'
하나투어는 능동형 AI 서비스 '하이(H-AI)'를 통해 여행객의 계획 수립 부담을 줄이고자 한다. 코로나19 시기에도 R&D 투자를 지속해 시스템을 고도화했으며, 클라우드 기반으로 전환하고 데이터 랩을 신설했다.
H-AI는 고객에게 먼저 말을 걸어 상품 추천과 개인화 상담을 제공하며, 기존 챗봇보다 이용률이 1000% 이상 증가했다. 개인정보는 별도 보안서버에서 관리하고 있으며, 메가존클라우드, AWS, 오라클 등에서 혁신사례로 인정받았다. 앞으로 여행 전반에 AI 기능을 접목하고 AI 에이전트를 도입할 계획이다.
3. 제주여행 꾸준히 감소세
제주 지역을 대표하는 호텔들이 객실 요금을 줄줄이 내리고 있다. 제주 여행을 하는 입도객이 감소한 탓에 객실점유율(OCC)이 떨어진 영향이다.
1일 호텔업계에 따르면 해비치 호텔의 지난달 객실평균단가(ADR)가 전년 동월 대비 7만원 가량 하락했다. 호텔스컴바인 등 호텔 예약 사이트에선 조식을 제외한 해비치 호텔 객실 가격이 평일 기준 20만원대 수준에 나와 있다. 롯데호텔 제주도 올 1~3월 ADR이 전년동기 대비 평균 5% 가량 낮아졌다.