한국인터넷소통협회가 부설 더콘텐츠연구소와 디지털 소통효과 지수를 측정한 결과, 면세점업계 중 현대백화점면세점이 독창적 콘텐츠 경쟁력을 인정받아 최고의 기업으로 평가됐다. 특히, 포스트 코로나 시대, 해외여행에 대한 수요와 면세 쇼핑에 대한 니즈가 폭증하는 시기를 맞아 현대백화점면세점은 인터넷면세점 유입 증대를 위해 SNS채널을 적극 활용하면서 커머스 플랫폼으로 매출증대에도 크게 기여하고 있는 것으로 분석됐다.

현대백화점면세점 인스타그램과 페이스북은 2023년 '커머스 플랫폼'으로 리뉴얼하며 소비자에게 면세 제품과 쇼핑 정보를 적극적으로 전달하고 있다. 콘텐츠를 통해 제품을 색다르게 전달함과 동시에 인스타그램과 페이스북의 자체 기능인 '쇼핑태그'를 이용해 인터넷면세점으로 유입은 물론, 실제 쇼핑까지 간편하게 이뤄질 수 있는 '커머스 플랫폼'으로 소비자에게 다가가고 있다. 또한 최신 트렌드에 맞는 다양한 이벤트를 지속적으로 진행하며 소비자에게 현대백화점면세점 SNS 채널은 면세 제품의 정보를 얻고 쇼핑할 수 있는 커머스 플랫폼이자, 흥미로운 캠페인과 이벤트를 즐길 수 있는 채널로서 다가가고 있다.

인스타그램 채널에서는 제품을 색다르게 전달하고 풀어내는 큐레이션 콘텐츠를 강화하고, 인스타그램 숍 개선 및 카탈로그와 쇼핑 태그를 연동해 인터넷면세점으로 타겟을 유입시켜 세일즈까지 연계했다.

현대백화점면세점은 콜라보 콘텐츠에서도 강점을 보이고 있다. 유튜브 채널에서는 코어 타깃 사용자에게 쇼핑 정보를 알려주는 동시에 잠재 소비자와의 접점까지 넓힐 수 있는 콜라보 영상 콘텐츠를 선보이고 있다. 그중 타깃에게 패션과 쇼핑의 선두주자로 인지도와 영향력 높은 유명 셀럽 '김나영'과의 콜라보 콘텐츠는 높은 호응을 받았다. 현대백화점면세점에 신규 오픈한 입점 브랜드와 매장을 소개하며 여행을 떠나는 사람들의 설렘을 더할 면세점 쇼핑을 김나영 특유의 활발한 매력과 스타일링을 소개했다는 분석이다.

또한 7월, 스트리밍 전문 플랫폼 'FLO'와 협업해 시리즈 오디오 콘텐츠를 론칭했다. '현생을 벗어날 백가지 여행꿀팁이 있다면' 이라는 주제로, 현대백화점면세점 임직원과 다양한 분야의 인플루언서와 함께 여행과 관련한 에피소드를 소개해 화제를 모았다. 저렴하게 항공권을 구매할 수 있는 티켓팅 꿀팁부터 여행 시 꼭 필요한 영어 표현을 알려주며 각 에피소드별로 몰입도 높은 내용을 제공해, 여행을 떠나는 사람이라면 반드시 청취해야 오디오 프로그램으로 명성을 높이고 있다.

현대백화점면세점은 소비자가 직접 참여할 수 있는 콘텐츠도 지속적으로 발행하고 있다. 전속 모델 '윤아'와 함께 MZ세대 타깃이 자주 사용하는 이모지를 활용한 검은 토끼의 해 이벤트를 진행했다. 영상에서 윤아가 이모지(☺❤)를 활용해 새해 인사를 전하고, 댓글로 이모지 연하장 내용을 맞추고 새해 인사를 나누고 싶은 지인을 태그하는 이벤트였다.
이 외에도 현대백화점면세점은 시의성에 맞는 다양한 소비자 참여형 이벤트를 선보이고 있다. 단순히 댓글 참여를 유도하는 것에 끝나지 않고, 현대백화점면세점이 가지고 있는 '여행'의 정체성과 함께 소비자가 원하는 여행지에 대한 정보도 제공함으로써 현대백화점면세점의 브랜드에 대한 인지도와 호감도를 높이고 있다.

박영락 한국인터넷소통협회장·더콘텐츠연구소장