네이버-서울대, 인공지능 리포트 발간

네이버가 서울대 인공지능(AI) 정책 이니셔티브(SAPI)와 함께 AI 서비스에 담긴 사회·윤리적 고민 과정과 결과를 공유하는 ‘AI 리포트’를 30일 공개했다. 지난해 이어 두 번째 AI 리포트 발간으로, 네이버와 SAPI는 리포트 발간뿐만 아니라 AI 윤리 준칙 제정과 윤리 자문 프로세스 수립 등 다양한 분야에서 협력을 이어가고 있다.

이번 리포트는 네이버 AI 윤리 준칙의 관점에서 AI 서비스가 현장에서 어떻게 기획되고 개발되는지 구체적인 사례들을 통해 설명했다. 네이버 주요 AI 기술을 소개했던 첫 번째 리포트에서 보다 실천적인 사례들로 논의를 확장했다.

리포트는 먼저 올해 3월 출시한 대화형 검색 서비스 ‘지식인터랙티브’를 소개했다. 지식인터랙티브는 ‘AI는 사람을 위한 일상의 도구’라는 네이버 AI 윤리 준칙 아래, 사용자에게 더욱 편리한 검색 도구가 무엇일지에 대한 고민으로부터 출발한 서비스이며 AI 답변 근거를 사용자에게 제시하는 등 신뢰성 있는 정보를 위한 노력도 담겼다.

또 다른 사례로 언급된 ‘중장년 1인 가구를 위한 클로바 케어콜’ 또한 인간 중심의 가치를 바탕으로 개발된 서비스다. 리포트에 따르면 클로바 케어콜은 급증하는 1인 가구에 대한 복지가 더 넓은 범위로 확대될 수 있도록 도우면서도 공감, 지지, 격려 등 자연스런 대화를 통해 AI 전화를 받는 사용자의 정서적 만족도를 높일 수 있도록 초대규모 AI 기술 등을 활용했다.

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이 외에 재작년부터 2년여 동안 코로나19 증상 확인을 지원했던 클로바 케어콜 서비스도 ‘사람을 위한 일상의 도구’, ‘다양성’과 같이 AI 윤리 준칙에 담긴 가치가 투영된 대표적인 사례로 언급됐다.

박우철 네이버 아젠다 리서치 리더는 “서비스 현장에서 사례를 ‘네이버 AI 윤리 준칙’ 관점으로 살펴본 이번 리포트는 AI 윤리 준칙을 구체화하고 실천하는 데 있어 많은 도움이 될 것”이라며 “앞으로도 AI 정책 분야에서 이뤄지는 네이버의 다양한 시도와 고민의 결과를 사회에 공유할 수 있도록 노력하겠다.”고 말했다.