"어차피 쓸 사람은 쓴다"…쿠팡의 이유 있는 '배짱' [이선아의 킬러콘텐츠]

'테마파크·워터파크 상품 최대 86% 할인', '화장품 2만원어치 구매시 28만원 상당 뷰티박스 제공', '의류·신발 1만8000여개 80% 할인 및 무료배송'….최근 일주일 새 쿠팡이 발표한 '와우' 회원 혜택이다. 겉으론 혜택 강화지만, 업계에선 '뿔난 소비자 달래기'로 해석한다. 쿠팡이 지난 12일 와우 회원 구독료 58% 인상(월 4990원→7890원)을 발표한 후, '멤버십을 탈퇴하겠다'는 반응이 적지 않자, 이탈을 최소화하기 위해 혜택을 늘리고 있다는 것이다.소비자들의 지적 중 하나는 '쿠팡플레이'와 '쿠팡이츠'다. 쿠팡은 구독료 인상을 발표하면서 "와우 회원이 되면 무료 로켓배송뿐 아니라, 온라인동영상서비스(OTT)와 무료 음식배달도 함께 즐길 수 있다"고 했지만, SNS에선 "이들 서비스를 잘 사용하지 않는데, '혜택 부풀리기' 아니냐", "쿠팡플레이를 뺀 멤버십을 출시해달라"는 글이 다수 올라왔다.하지만 쿠팡은 당분간 넷플릭스 같은 '멤버십 등급제'를 시행하지 않을 전망이다. 넷플릭스는 광고 유무·동시접속자 수 등 혜택에 따라 멤버십 요금을 차등화하고 있는데, 업계 관계자는 "쿠팡이 이같은 등급제를 현재 검토하고 있지 않는 것으로 안다"고 했다. 예컨대 '쿠팡플레이' 서비스를 빼고, 월 7890원보다 저렴한 멤버십을 이용할 수는 없다는 것이다. "어차피 쓸 사람은 쓴다"쿠팡이 넷플릭스처럼 '등급제'를 내놓지 않는 데는 여러 이유가 있다. 우선 쿠팡플레이, 쿠팡이츠 혜택을 제외하더라도 현재 구독료가 비싸지 않다는 게 쿠팡의 생각이다. 쿠팡은 무료 로켓배송(건당 배송비 3000원), 무료반품(건당 5000원), 무료 직구(건당 2500원) 등만 따져도 매달 1만4000원(전체 회원의 월 평균 구매 데이터 기준)을 절약할 수 있다고 설명한다. OTT(쿠팡플레이), 외식 배달(쿠팡이츠) 등을 빼도 월 구독료(7890원)의 1.7배에 달하는 혜택을 누릴 수 있다는 게 쿠팡 측 설명이다.'이렇게 구독료를 올려도 쓸 사람은 쓴다'는 것도 쿠팡은 이미 경험했다. 2021년 12월 쿠팡은 와우 구독료를 월 2900원에서 4990원에서 올렸는데, 그 이듬해인 2022년 말 와우 회원 수는 1100만 명을 기록했다. 2021년 말 900만 명에서 300만 명이 늘어난 것이다. 이번 인상 직후 외신들도 "아마존이 프라임 회원가를 공격적으로 올려도 회원이 대거 이탈하는 것은 상상하기 어려운 것처럼, 쿠팡 회원 이탈도 제한적일 것"이라고 분석했다.쿠팡은 가격 인상을 오히려 '록인효과'의 계기로도 보고 있다. 소비자가 내는 구독료가 커지면 보상심리 때문에 더 큰 혜택을 받기 위해 결국 쿠팡을 더 많이 이용하게 된다는 것이다.주가·수익성에는 호재투자자들도 유료 멤버십 구독료를 '호재'로 보고 있다. 쿠팡의 주가만 봐도 알 수 있다. 2021년 3월 뉴욕증권거래소(NYSE)에 상장한 쿠팡은 당시 주가가 50달러에 달했지만, 올 초엔 반토막도 안 되는 10달러대로 떨어졌다. 그러다 유료 멤버십 인상을 발표한 직후인 지난 12일엔 21.25달러로 마감했다. 쿠팡 종가가 20달러를 넘어선 건 1년 반 만이다. 현재도 쿠팡 주가는 20달러대를 유지 중이다.무엇보다 쿠팡은 '수익성 개선'이란 과제를 안고 있다. 쿠팡은 지난해 매출 31조원, 영업이익 6174억원을 기록했다. 사상 최대 매출, 연간 최초 흑자라는 점에서 의미는 있지만, 영업이익률(1.9%)로 따지면 저조한 수준이다. 신세계·이마트(10%), 현대백화점(7.2%)등과 비교하면 더욱 그렇다. 게다가 알리·테무 등 중국 e커머스의 공세가 커진 만큼 투자 여력이 더 필요한 상황이다. 이런 점에서 안정적인 수익이 될 수 있는 멤버십 구독료는 쿠팡에게 필수적이다.쿠팡의 롤모델로 꼽히는 미국 아마존도 비슷한 모델이다. 아마존의 유료 멤버십인 '아마존 프라임'은 월 14.99달러 또는 연 139달러를 내면 무료 배송, 아마존 프라임 비디오 등의 혜택을 제공한다. 월 8.99달러를 내고 아마존 프라임 비디오만 따로 구독하는 건 가능해도, 아마존 프라임 비디오를 빼고 무료배송 서비스만 받을 수는 없다. 아마존 프라임의 회원 수는 1억8000명에 달한다. 블룸버그에 따르면 아마존은 올 1분기에만 아마존 프라임으로 108억달러(약 15조원)을 번 것으로 추산된다.이선아 기자 suna@hankyung.com

여성 스토커가 묻는다 "당신도 나처럼 상처받은 적 있죠"

런던의 한 술집. 안쓰러운 행색의 마사(제시카 거닝)가 멍하니 앉아있다. 바텐더 도니(리처드 개드)가 따뜻한 홍차 한잔을 무료로 건넸을 때, 그녀는 환한 표정으로 입을 연다. “저는 잘나가는 변호사예요. 고급 저택도 몇 채나 있죠.” 도니는 그 모든 게 거짓임을 알지만 그냥 웃어준다. 그녀가 악명 높은 스토커란 걸 몰랐던 것이다. 이내 저속한 내용의 이메일이 그에게 수만 개씩 밀려든다. 집과 직장과 가족까지 무차별적으로 그녀에게 침범당한다. 넷플릭스 7부작 <베이비 레인디어>는 호러 스릴러처럼 시작한다. 사소한 연민이 불러온 끔찍한 집착. 우리의 관심은 스토커를 퇴치 또는 치유(그게 가능하다면) 할 수 있는가다. 그런데 바텐더 도니는 지독한 타인보다 더 지독한, 자신의 내면과 얽혀있다.다 큰 남자를 ‘귀여운 아기 순록’으로 부르는 '스토커' 마사는 제정신일 리 없다. 스탠딩 코미디언이 본업인 도니의 공연장에 그녀가 난입한다. 그녀의 앞뒤 가리지 않는 독설은 도니의 썰렁한 농담보다 더 큰 객석 반응을 얻는다. 덕분에 무대를 잘 마무리했다면 도니가 고마워해야 할까. 영국의 작가인 리처드 개드가 직접 겪은 이야기다. 드라마의 각본과 연출, 주인공 또한 그가 도맡았다. 원작은 그의 모놀로그(1인극) 연극이었지만, 넷플릭스로 와서 제시카 거닝(마사 역)의 훌륭한 연기가 더해졌다. 빈틈없는 씬 연결, 빠른 극 전개 덕분에 몰입감이 높다. ‘극도로 집착하는 여자’하면, 영화 <미저리>(1991)를 떠올리게 된다. <미저리>의 그녀가 무자비하고 용의주도한 악당이었다면, 마사는 그런 악을 실행할 전략도 능력도 부족하다. 쓰레기가 가득한 집에서 생쥐처럼 웅크린 그녀의 모습은 때때로 안쓰럽다. 도니와 그의 연인에게 온몸으로 달려들 때까지는. 여성 스토커에게 경찰이 대처하는 데엔 한계가 있다. 더 큰 문제는 도니 본인이다. 그녀의 연민에 거꾸로 그가 반응하기 시작한 것이다. “당신도 나처럼 상처받은 적 있죠?” 마사의 질문에 도니는 꽁꽁 숨겼던 과거를 되짚기 시작한다.그 과정은 감정의 롤러코스터, 또는 심연으로 추락하는 자이로드롭을 타는 것 같다. 도니는 성적인 혼란을 겪으며 방황 중이다. 코미디언이란 꿈도 멀어져만 간다. 이 모든 파국의 근원은 기억의 한 지점으로 향한다.도니의 고백은 솔직하다. 그렇기에 어떤 이에겐 불편하고 충격적일 수도 있다. 드라마는 중반에 이르러 ‘시청에 주의를 요한다’는 경고를 띄운다. (스포일러가 될 수 있으므로, 경고의 자세한 내용은 생략한다. 경고를 보고 시청을 중단한다면 4회 즈음일 것이다.)그의 용기는 삶을 완전히 복구할 수 있을까. <베이비 레인디어>의 비범함은 그 답을 쉽게 내리지 않는 데 있다. 치유와 감동을 거쳐, 모든 게 해결될 것 같은 시점에 더 큰 복병이 나타난다.이는 나를 아기 순록으로 부르는 스토커보다 더 어이없고 버거운 것들이다. 위대한 존재가 되고 싶은 욕망, 그럴 수 없는 현실 사이에 있는 것들. 이 때문에 드라마는 최후의 순간까지도 팽팽한 갈등을 놓지 않는다.뭐 하나 해결되는 것 같지 않고 혼란스럽게만 느껴진다면 이 때문일 것이다. 악질 스토커의 속 시원한 말로를 기대했다면 <베이비 레인디어>가 불만족스러울 가능성이 높다.그런 시청자들도 마지막 장면에선 여운을 느낄 것이다. 뜻밖의 장소에서 벌어지는 작은 사건. 어떤 이는 수미상관 (처음과 끝을 대응시키는 구성법)을, 어떤 이는 희망 같은 것을 떠올릴지 모른다. 우리는 최악의 적대자와 싸우며 소중한 것을 깨닫곤 한다. 그 상대가 마사 같은 스토커는 아니길 바라지만.김유미 아르떼 객원기자 

LGU+, 구독 서비스 개편…"유튜브 1000원 저렴"

LG유플러스가 온라인동영상서비스(OTT) 등 콘텐츠 서비스와 할인 쿠폰을 결합했던 구독 상품인 ‘유독픽’을 편한다. 유튜브 프리미엄을 결합하는 구독 상품은 가격이 4000원 올랐지만 유튜브 프리미엄 단독 상품보다는 1000원이 저렴하다.LG유플러스는 기존 구독 상품이었던 유독픽의 시즌1 판매를 종료하고 시즌2를 오는 26일부터 선보인다고 23일 발표했다. 이 통신사는 지난해 11월 미디어 서비스와 생활 혜택 7종 중 하나를 선택해 월 9900원에 제공하는 서비스를 판매해왔다. 특히 유튜브 프리미엄과 다른 혜택을 합쳐 저가에 이용할 수 있다는 점이 입소문을 타면서 유독픽은 MZ세대 위주로 호응을 얻었다. 가입자 중 MZ세대 비율이 70%에 달할 정도였다.오는 25일까지 기존 유독픽 시즌1을 구독한 고객은 별도 공지 시까지 월 9900원에 유튜브 프리미엄과 생활 혜택 쿠폰 등을 적용받을 수 있다. 26일부터 가입이 가능한 유독픽 시즌2는 라이프 쿠폰 종류가 7종에서 15종으로 늘었다. 쿠폰 제휴처는 파리바게뜨, 베스킨라빈스, 파파존스, 메가커피 등이다. 쿠폰 적용시 할인율은 최대 63%다.가격은 어떤 미디어 서비스를 결합하느냐에 따라 다르다. 유튜브 프리미엄을 결합하는 경우엔 월 1만3900원이다. 유튜브 프리미엄의 기존 가격인 월 1만4900원보다 1000원 더 싸다. 디즈니플러스 결합 시엔 9900원, 지니뮤직 결합 시엔 8400원이다. LG유플러스 멤버십 VVIP·VIP 등급 고객은 매월 4000원을 추가 할인 받아 유튜브 프리미엄과 생활 혜택 쿠폰 1종을 월 9900원에 이용할 수 있다.LG유플러스는 자체 개발한 인공지능(AI)인 ‘익시’를 활용해 고객에게 맞춤 상품을 추천하는 기능을 도입하는 등 서비스 고도화를 추진하기로 했다. 안병경 LG유플러스 구독사업담당은 “OTT 비용 부담을 덜어줄 뿐 아니라 생활 혜택을 확대하는 쪽으로 유독픽을 개발할 것”이라고 말했다.이주현 기자 deep@hankyung.com